ENGLISH – RENTAL TERMS & CONDITIONS
All Cylinders Car Rental S.L. (“ALL CYLINDERS”)
Terms version: 10 May 2026
1. Booking and vehicle availability
1. Bookings are made for a vehicle category/group and not for a specific make or model.
2. Once a booking has been registered, a confirmation will be sent by email. The online booking system may not always reflect real-time fleet availability. If the selected vehicle group is unavailable, ALL CYLINDERS will inform the customer as soon as possible and may offer an equivalent or higher category where available.
2. Driver requirements and documents
1. The main driver and every additional driver must present an original physical Category B driving licence valid in Spain, together with a valid passport, national identity document or document confirming the NIE number.
2. Groups M, MA, E, EA, C, CA, X, XA, K, KA, V5, V5A and S: minimum driver age 25 years and Category B driving licence held for at least 2 years.
3. Groups SA, V7, V7A, V9 and V9A: minimum driver age 27 years and Category B driving licence held for at least 5 years.
4. The standard maximum driver age is 75. Drivers aged 76–79 must contact ALL CYLINDERS before booking.
5. Only drivers expressly listed as authorised drivers in the rental agreement may drive the vehicle.
6. Customers who do not arrive by plane must provide proof of their current residence in Andalusia, such as a tenancy agreement or an electricity, gas or water bill issued within the last 2 months, together with the full address where the rental vehicle will normally be used or parked.
7. If the required proof of residence is not provided, the vehicle will not be handed over. A paid security deposit does not replace proof of residence.
8. Customers subject to the above requirement must present a valid physical credit card and pay a refundable security deposit. The amount of the deposit depends on the conditions applicable to the respective booking.
3. Payment, cards and deposits
1. The customer may pay when collecting the vehicle, directly during the online booking process or by bank transfer, by selecting the relevant available payment option during the booking process.
2. Visa and MasterCard credit and debit cards are accepted. American Express may be used for online payments made at the time of booking.
3. For any card payment, deposit or security processed at vehicle collection, the physical card must be presented and the cardholder must be present.
4. The card must be in the name of the main customer or another person expressly included in the rental transaction.
5. A refundable EUR 50 equipment deposit applies to GPS equipment.
6. Customers who are not residents of the European Union must present a valid physical credit card and provide a refundable security deposit of EUR 400–EUR 950, depending on the vehicle group and the conditions shown during booking.
4. Main renter responsibility
1. The main renter is responsible to ALL CYLINDERS for the vehicle and for all amounts due under the rental agreement, including damage, fines, tolls, parking charges, towing, storage, vehicle recovery and other costs arising from use of the vehicle, even where an authorised additional driver was driving.
2. The customer is responsible for repair, towing, transport, recovery and other direct expenses caused by improper, negligent, reckless or prohibited use of the vehicle.
3. If the vehicle is towed, impounded, immobilised or retained by the authorities because of an infringement, negligence or conduct attributable to the renter or an authorised driver, the customer must pay the applicable daily rental rate for each day the vehicle is immobilised, together with towing, storage, recovery, fines and other applicable costs, without double charging for the same damage or cost.
5. Zero Risk / No Excess cover
1. The rental includes Zero Risk / No Excess cover in accordance with these Terms, the booking and the rental agreement.
2. Zero Risk cover includes:
• damage to the vehicle’s exterior bodywork, including exterior body panels, doors, bonnet/hood, roof, wings/fenders, tailgate/boot lid and bumpers;
• fire;
• theft of the vehicle;
• occupant protection;
• loss of or damage to the vehicle keys, excluding the cost of delivering a replacement key referred to in clause 13;
• damage to windows;
• damage to wheel rims;
• damage to tyres;
• damage to mirrors;
• damage to the clutch;
• damage to the underside of the vehicle;
• 24-hour roadside assistance (24h Assistance), including free towing of the vehicle and free taxi transport for the customer and passengers to their place of residence or accommodation within Andalusia in the event of an accident, breakdown or immobilisation of the vehicle.
3. Zero Risk cover does not apply to damage or loss caused by prohibited or improper use of the vehicle, intentional conduct, reckless or negligent driving, driving under the influence of alcohol or drugs, use of the vehicle by an unauthorised driver, refuelling with the wrong fuel or another breach of these Terms connected with the damage.
4. Theft, loss or damage to personal belongings carried in the vehicle is not covered by Zero Risk.
5. In the event of theft of the vehicle, the customer must immediately report the theft to the competent authorities and provide ALL CYLINDERS with evidence of the report and all original vehicle keys in the customer’s possession.
6. Failure to provide a properly completed accident report, providing false or materially incomplete information, or failing to provide information reasonably required to establish the circumstances of a loss may affect the application of Zero Risk where this prevents or materially hinders the determination of responsibility or handling of the damage.
6. Territory and mileage – STRICT RULE
1. Unlimited mileage applies within the Autonomous Community of Andalusia and Gibraltar.
2. The vehicle may be used only within Andalusia and Gibraltar.
3. Driving, transporting or taking the vehicle to any other Spanish Autonomous Community, Portugal, Ceuta, Melilla, Morocco or any other territory or country outside Andalusia and Gibraltar is strictly prohibited.
4. There are no exceptions or special permissions for travel outside Andalusia and Gibraltar.
5. Payment of any charge or cost arising from a breach of this rule does not constitute permission to leave the authorised territory.
6. Unauthorised use outside Andalusia and Gibraltar constitutes a serious breach of the rental agreement.
7. An unauthorised-territory charge of EUR 300 plus EUR 1 for each kilometre driven outside the permitted area may be charged, subject to applicable law and provided that the charge was disclosed to the customer before the booking was confirmed. Trips to Gibraltar are expressly excluded from this charge.
8. If the vehicle leaves the permitted territory without authorisation, Zero Risk cover ceases to apply from the moment the vehicle leaves that territory.
9. From that moment, only the vehicle’s compulsory insurance remains, to the extent provided by applicable law and the terms of the relevant insurance policy.
10. From the moment Zero Risk cover ceases to apply, the customer assumes full responsibility for all damage to the rental vehicle and all related costs, including in particular repair costs, parts, labour, roadside assistance, towing, transport, vehicle recovery, storage and any other direct costs, expenses and liabilities resulting from the incident or unauthorised use of the vehicle, to the extent that they are not covered by compulsory insurance.
7. Fuel policy
1. The standard fuel policy is “same-to-same”. The vehicle must be returned with the same fuel level as recorded at collection.
2. If the vehicle is returned with less fuel, the missing fuel may be charged to the customer.
3. An optional “Full-to-Empty” service may be selected when available. The price and specific conditions of the service will be displayed during booking before the booking is confirmed.
4. The correct fuel type is indicated on the vehicle. If the customer has any doubt about the correct type of fuel, the customer must contact ALL CYLINDERS before refuelling to obtain confirmation. The customer is responsible for towing, draining the fuel tank, replacement fuel, repairs and other directly related costs resulting from refuelling with the wrong fuel.
8. Additional drivers and optional equipment
1. A maximum of four (4) additional drivers may be added to one rental agreement.
2. The first additional driver is free of charge.
3. The second and each subsequent additional driver costs EUR 6–EUR 7 per day per driver, according to the rate displayed during booking, with a minimum charge of EUR 30 and a maximum charge of EUR 70 for each chargeable additional driver.
4. Only the main renter and drivers expressly listed in the rental agreement may drive the vehicle.
5. Baby seats, child seats and booster seats are provided free of charge when booked.
6. GPS is available for EUR 4 per day, with a minimum charge of EUR 4 and a maximum charge of EUR 40 per rental, plus a refundable EUR 50 equipment deposit.
9. Pickup, drop-off, hotel service and out-of-hours service
1. For rentals of up to and including five (5) days, a pickup/drop-off charge of EUR 30–EUR 45 may apply. When the customer selects a rental period of up to and including five (5) days during booking, the exact applicable charge will be shown before the booking is confirmed and automatically included in the total price. It will not be charged again for the same rental.
2. Hotel delivery or collection within the Malaga area may be selected where available and costs EUR 20–EUR 40, depending on location, time and type of service. When the customer selects this service during booking, the exact applicable charge will be shown before the booking is confirmed and automatically included in the total price. It will not be charged again for the same service.
3. Scheduled vehicle collection or return between 23:00 and 08:00 is subject to an EUR 15 out-of-hours charge. When these times are selected during the booking process, the charge will automatically be included in the total price shown.
10. Vehicle condition, unpaved roads and prohibited use
1. The vehicle must not be used on beaches, forest tracks, dirt roads or other unsuitable or unpaved surfaces where damage may occur. Damage to tyres, wheel rims, wheels, the steering system or the underside of the vehicle caused by using the vehicle on such surfaces is not covered by Zero Risk and is the customer’s responsibility.
2. The customer must use the vehicle with reasonable care and in accordance with Spanish traffic and road-safety rules.
3. Whenever the vehicle is not in use, the customer must park it correctly, switch it off, close the windows and doors, lock the vehicle and safeguard the keys and vehicle documents.
4. Damage to upholstery, the dashboard, seats, floor mats or other interior components caused by improper use, negligence, recklessness, intentional conduct or failure to follow instructions is not covered by Zero Risk and may be charged to the customer.
5. It is strictly prohibited to push, tow or pull another vehicle or object, modify the vehicle or its structure, disconnect vehicle systems or tamper with the odometer.
6. Participation in races, competitions, speed trials or similar activities is prohibited.
7. Driving under the influence of alcohol, drugs or other substances incompatible with safe driving is prohibited.
8. Using a mobile phone or other portable device while driving in breach of road-traffic law or in a way that compromises safety is prohibited.
9. Allowing any person not listed as an authorised driver in the rental agreement to drive is prohibited.
10. Transporting dangerous materials, unauthorised commercial goods or using the vehicle for public passenger transport is prohibited.
11. Carrying passengers or goods for direct or indirect payment is prohibited.
12. Subletting, lending, re-renting or otherwise transferring possession of the vehicle to an unauthorised person is prohibited.
13. Using the vehicle for illegal or unauthorised activities is prohibited.
14. Using the vehicle after the authorised rental period is prohibited unless an extension has first been approved in writing by ALL CYLINDERS and confirmed to the customer by email.
11. Warning lights, faults and repairs
1. Any warning light, fault message, overheating, abnormal pressure, fluid loss or other significant warning must be reported immediately to ALL CYLINDERS or the roadside assistance provider.
2. The customer must stop the vehicle as soon as it is safe to do so and must not continue driving where continued use may cause additional damage.
3. The customer is responsible for additional damage caused by negligently continuing to drive after a relevant warning.
4. The customer must not carry out, order or authorise repairs without prior approval from ALL CYLINDERS, except for minimal immediate action strictly necessary to protect personal safety or prevent greater damage where prior approval cannot reasonably be obtained.
12. Smoking, vaping, pets and cleaning
1. Smoking and vaping inside the vehicle are strictly prohibited.
2. Where smoking or vaping has taken place inside the vehicle and specialist cleaning and deodorising are required, a charge of EUR 150 will apply.
3. Documented repair costs for burns or other physical damage caused by smoking or vaping may be charged in addition.
4. Pets weighing up to 15 kg are permitted only when transported in a suitable, secure and correctly positioned carrier or travel bag.
5. The customer is responsible for extraordinary cleaning and damage caused by an animal.
6. If the vehicle is returned in a condition requiring exceptional cleaning because of excessive dirt, waste, strong odours, animal hair or contamination beyond normal use, a cleaning charge of up to EUR 150 may apply, depending on the cleaning work required.
13. Lost keys
1. If a vehicle key is lost, the customer must pay the reasonable cost of delivering a replacement key by taxi, courier or another appropriate service. The cost of the key itself is governed by the Zero Risk cover and its exclusions.
14. Tolls, paid roads, parking and fines
1. All tolls, motorway charges, paid-road charges, paid parking fees, traffic fines, towing charges and vehicle storage or impound fees arising during the rental are the customer’s responsibility where they result from the use of the vehicle.
15. Collection, return, rental duration and Zero Risk cover
1. The vehicle must be collected and returned at the location, date and time stated in the booking or rental agreement unless a change has been approved in writing in advance by ALL CYLINDERS.
2. The maximum ordinary rental period is sixty (60) days.
3. For rentals longer than 30 days, the customer must make the vehicle available to ALL CYLINDERS approximately every 30 days, by prior arrangement, for inspection, maintenance or cleaning where reasonably required.
4. Returning the vehicle before the agreed return date or time does not automatically entitle the customer to a refund for unused rental time.
5. After the agreed rental period ends, the customer has a grace period of up to 120 minutes. Zero Risk cover remains in force during this period.
6. Once 120 minutes have passed from the agreed return time, if the customer does not have an extension approved by ALL CYLINDERS, Zero Risk cover ceases to apply.
7. From that moment, only the vehicle’s compulsory insurance remains, to the extent provided by applicable law and the terms of the relevant insurance policy.
8. Once Zero Risk cover has ended, the customer is responsible for damage to the rental vehicle and all related costs, including repair costs, parts, labour, roadside assistance, towing, transport, vehicle recovery and storage, to the extent that they are not covered by compulsory insurance.
9. If the vehicle is returned to a location other than the agreed location without prior written approval from ALL CYLINDERS, Zero Risk does not cover damage or costs resulting from that unauthorised deviation from the agreed return conditions.
16. Late return
1. No late-return charge is applied during the first 120 minutes after the agreed return time.
2. After 120 minutes without an approved extension, the applicable additional rental day or period will be charged according to the current rate for the vehicle group.
3. In addition, a contractual late-return charge of EUR 50 for each day or part-day of delay after the 120-minute grace period may apply, provided that the charge was disclosed to the customer before the booking was confirmed and its application complies with applicable law.
17. Failure to return the vehicle
1. If 24 hours have passed after the agreed return date and time, the vehicle has not been returned and no extension has been approved in writing, ALL CYLINDERS may, in accordance with the law, locate and recover the vehicle where possible and take any civil or criminal action legally available.
2. The customer is responsible for reasonable and evidenced towing, recovery, transport, storage and other costs directly attributable to the failure to return the vehicle.
18. Accidents, damage, breakdowns and incidents
1. Any accident, damage, theft, breakdown, prohibited act or other incident must be reported to ALL CYLINDERS as soon as possible and, whenever reasonably possible, no later than 24 hours after the incident.
2. The customer must obtain the details of the other party and any witnesses and correctly complete the accident report or other required documentation.
3. The customer should not make statements or admissions of liability in a manner that could unnecessarily prejudice the proper handling of the incident.
4. The police, Guardia Civil or other competent authority must be contacted whenever appropriate or legally required.
5. The customer must not abandon the vehicle. The customer must remain with the vehicle and wait for roadside assistance unless remaining there would be unsafe, a competent authority orders otherwise, AXA expressly gives different instructions or ALL CYLINDERS provides different instructions in writing.
6. ALL CYLINDERS may refuse to provide a replacement vehicle following an accident, damage, breakdown or prohibited act where a replacement vehicle is not included in the service, no suitable vehicle is available, or the event resulted from prohibited use or a serious breach of the rental agreement by the customer.
7. ALL CYLINDERS may also suspend or refuse the provision of a replacement vehicle immediately following a serious accident, particularly where airbags have deployed, the vehicle has suffered major damage or the circumstances indicate a significant safety risk, until the circumstances have been clarified and it can be determined that continuation of the rental can take place safely.
19. 24-hour roadside assistance – AXA
1. 24-hour roadside assistance is provided through AXA on 900 300 188, unless the specific vehicle documentation states another applicable contact number.
2. In the event of a breakdown, accident, warning light or immobilisation, the customer must contact ALL CYLINDERS and/or AXA and follow the instructions provided.
3. If the customer contacts AXA directly, ALL CYLINDERS must also be informed as soon as possible.
20. Child seats
1. Child seats and booster seats are provided free of charge when booked.
2. Where time and operational circumstances allow, ALL CYLINDERS may place or preliminarily install a child seat in the vehicle for the customer’s convenience at collection.
3. The renter, driver, parent or legal guardian of the child is responsible for carrying out the final check of the correct installation, securing, suitability and use of the child seat before driving.
4. Before driving, the person responsible for the child must personally check that the seat is suitable for the child, correctly secured and used in accordance with the manufacturer’s instructions.
5. Any preliminary placement or installation by ALL CYLINDERS is intended solely to facilitate vehicle collection and does not remove the customer’s obligation to carry out the final check before driving. This clause does not exclude any liability of ALL CYLINDERS that cannot lawfully be excluded under applicable law.
21. Changes and cancellations
1. Booking changes and cancellations are free of charge.
2. The customer should inform ALL CYLINDERS as soon as possible after becoming aware that a cancellation or change is required.
22. Replacement or refusal of a vehicle
1. For operational, maintenance, inspection or safety reasons, ALL CYLINDERS may replace the booked vehicle with another vehicle of an equivalent or higher category where available.
2. ALL CYLINDERS may refuse to release the vehicle, require its immediate return or take lawful steps to recover it where there are reasonable grounds relating to fraud, illegal activity, safety, customer identification, payment, a required deposit, unauthorised driving, use outside Andalusia and Gibraltar or another serious breach of these Terms.
23. Force majeure
1. ALL CYLINDERS is not liable for delay or inability to provide the specific booked vehicle where this results from circumstances beyond its reasonable control, including a previous accident, unforeseen breakdown, natural disaster, fire, flooding, third-party strike, road closure, decision of a public authority or another force-majeure event.
2. Where reasonably possible, ALL CYLINDERS will offer an appropriate alternative, an equivalent vehicle, a booking modification, a refund or another remedy required by the booking terms and applicable law.
3. This clause does not limit mandatory consumer rights.
24. Acceptance of these Terms
1. By completing a booking and actively selecting the Rental Terms and Conditions acceptance checkbox, the customer confirms that these Terms were made available before the booking was completed in a form that allowed the customer to read and retain them and that the customer accepted them.
2. The version of these Terms applicable to the rental is the version made available to and accepted by the customer during the booking process.
25. Privacy and data protection
1. Personal data is processed as necessary to manage bookings, rental performance, payments, deposits, customer service, fraud prevention, damage and claims handling and legal obligations.
2. Further information is available in the ALL CYLINDERS Privacy Policy:
26. Applicable law and jurisdiction
1. The rental agreement is governed by Spanish law together with all mandatory consumer-protection rules applicable to the customer.
2. The parties will first attempt to resolve disputes amicably.
3. ALL CYLINDERS offers rentals under these Terms exclusively to natural persons acting for purposes outside their trade, business, craft or profession.
4. Jurisdiction in the event of a dispute will be determined in accordance with mandatory consumer-protection law.
27. Language and rental-specific information
1. In the event of any discrepancy between the translated version and the Spanish version included in this document, the Spanish version shall be the contractual reference version, to the extent permitted by applicable law.
2. The specific details of each rental, including in particular the dates and times, vehicle group, price, deposit, selected fuel option and optional services, are stated in the booking confirmation and/or the individual rental agreement.
ESPAÑOL – TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALQUILER
All Cylinders Car Rental S.L. (“ALL CYLINDERS”)
Versión de los Términos: 12 de mayo de 2026
1. Reserva y disponibilidad de vehículos
1. Las reservas se realizan por una categoría/grupo de vehículo y no por una marca o modelo específico.
2. Una vez registrada la reserva, se enviará una confirmación por correo electrónico. El sistema de reservas online puede no reflejar en todo momento la disponibilidad de la flota en tiempo real. Si el grupo de vehículo seleccionado no estuviera disponible, ALL CYLINDERS informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer, cuando exista disponibilidad, un vehículo de categoría equivalente o superior.
2. Requisitos del conductor y documentación
1. El conductor principal y todos los conductores adicionales deberán presentar un permiso de conducir físico original de categoría B válido en España, junto con un pasaporte, documento nacional de identidad o documento acreditativo del NIE válido.
2. Grupos M, MA, E, EA, C, CA, X, XA, K, KA, V5, V5A y S: edad mínima de 25 años y permiso de conducir de categoría B con una antigüedad mínima de 2 años.
3. Grupos SA, V7, V7A, V9 y V9A: edad mínima de 27 años y permiso de conducir de categoría B con una antigüedad mínima de 5 años.
4. La edad máxima ordinaria del conductor es de 75 años. Los conductores de entre 76 y 79 años deberán ponerse en contacto con ALL CYLINDERS antes de realizar la reserva.
5. Únicamente podrán conducir el vehículo las personas expresamente incluidas como conductores autorizados en el contrato de alquiler.
6. Los clientes que no lleguen en avión deberán presentar un justificante de su residencia actual en Andalucía, por ejemplo, un contrato de alquiler o una factura de electricidad, gas o agua emitida en los últimos 2 meses, junto con la dirección completa donde se utilizará o estacionará habitualmente el vehículo de alquiler.
7. Si no se presenta el justificante de residencia requerido, no se entregará el vehículo. Un depósito de garantía abonado no sustituye el justificante de residencia.
8. Los clientes a los que se aplique el requisito anterior deberán presentar una tarjeta de crédito física válida y abonar un depósito de garantía reembolsable. El importe del depósito dependerá de las condiciones aplicables a la reserva correspondiente.
3. Pago, tarjetas y depósitos
1. El cliente podrá pagar al recoger el vehículo, directamente durante el proceso de reserva online o mediante transferencia bancaria, seleccionando la opción de pago correspondiente disponible durante el proceso de reserva.
2. Se aceptan tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard. American Express podrá utilizarse para pagos online realizados en el momento de efectuar la reserva.
3. Para cualquier pago con tarjeta, depósito o garantía tramitado en el momento de la recogida del vehículo, deberá presentarse físicamente la tarjeta y su titular deberá estar presente.
4. La tarjeta deberá estar a nombre del cliente principal o de otra persona expresamente incluida en la operación de alquiler.
5. Se aplicará un depósito reembolsable de 50 EUR por el equipo GPS.
6. Los clientes que no sean residentes de la Unión Europea deberán presentar una tarjeta de crédito física válida y aportar un depósito de garantía reembolsable de entre 400 EUR y 950 EUR, dependiendo del grupo de vehículo y de las condiciones mostradas durante la reserva.
4. Responsabilidad del arrendatario principal
1. El arrendatario principal será responsable frente a ALL CYLINDERS del vehículo y de todas las cantidades debidas en virtud del contrato de alquiler, incluidos daños, multas, peajes, aparcamientos, remolque, depósito, recuperación del vehículo y demás costes derivados de su utilización, incluso cuando el vehículo estuviera siendo conducido por un conductor adicional autorizado.
2. El cliente será responsable de los costes de reparación, remolque, transporte, recuperación y demás gastos directos derivados de un uso indebido, negligente, temerario o prohibido del vehículo.
3. Si el vehículo fuera remolcado, inmovilizado, intervenido o retenido por las autoridades como consecuencia de una infracción, negligencia o conducta imputable al arrendatario o a un conductor autorizado, el cliente deberá abonar la tarifa diaria aplicable por cada día durante el cual el vehículo permanezca inmovilizado, además de los costes de remolque, depósito, recuperación, multas y demás gastos aplicables, sin duplicar el cobro por el mismo daño o coste.
5. Cobertura Zero Risk / Sin Franquicia
1. El alquiler incluye la cobertura Zero Risk / Sin Franquicia conforme a las condiciones establecidas en los presentes Términos, la reserva y el contrato de alquiler.
2. La cobertura Zero Risk incluye:
• daños en la carrocería del vehículo, incluidos los paneles exteriores, puertas, capó, techo, aletas, portón o tapa del maletero y paragolpes;
• incendio;
• robo del vehículo;
• protección de los ocupantes;
• pérdida o daños de las llaves del vehículo, salvo los costes de entrega de una llave de sustitución indicados en la cláusula 13;
• daños en las lunas;
• daños en las llantas;
• daños en los neumáticos;
• daños en los retrovisores;
• daños en el embrague;
• daños en los bajos del vehículo;
• asistencia en carretera 24 horas (24h Assistance), incluido el remolque gratuito del vehículo y el transporte gratuito en taxi del cliente y los pasajeros hasta su lugar de residencia o alojamiento dentro de Andalucía en caso de accidente, avería o inmovilización del vehículo.
3. La cobertura Zero Risk no cubre daños o pérdidas causados por un uso prohibido o indebido del vehículo, conducta intencionada, conducción temeraria o negligente, conducción bajo los efectos del alcohol o drogas, utilización del vehículo por un conductor no autorizado, repostaje con combustible incorrecto u otro incumplimiento de estos Términos relacionado con el daño.
4. El robo, pérdida o daño de efectos personales transportados en el vehículo no está incluido en la cobertura Zero Risk.
5. En caso de robo del vehículo, el cliente deberá denunciarlo inmediatamente ante la autoridad competente y entregar a ALL CYLINDERS el documento acreditativo de la denuncia y todas las llaves originales del vehículo que obren en su poder.
6. La falta de entrega de un parte de accidente correctamente cumplimentado, la aportación de información falsa o materialmente incompleta o la falta de información razonablemente necesaria para determinar las circunstancias del siniestro podrá afectar a la aplicación de la cobertura Zero Risk cuando impida o dificulte de forma significativa la determinación de responsabilidades o la gestión del daño.
6. Territorio y kilometraje – NORMA ESTRICTA
1. El kilometraje ilimitado se aplica dentro de la Comunidad Autónoma de Andalucía y Gibraltar.
2. El vehículo podrá utilizarse exclusivamente dentro de Andalucía y Gibraltar.
3. Queda estrictamente prohibido conducir, transportar o llevar el vehículo a cualquier otra Comunidad Autónoma de España, Portugal, Ceuta, Melilla, Marruecos o cualquier otro territorio o país situado fuera de Andalucía y Gibraltar.
4. No existen excepciones ni autorizaciones especiales para circular fuera de Andalucía y Gibraltar.
5. El pago de cualquier cargo o coste derivado del incumplimiento de esta norma no constituye autorización para abandonar el territorio permitido.
6. La utilización no autorizada del vehículo fuera de Andalucía y Gibraltar constituye un incumplimiento grave del contrato de alquiler.
7. Por el uso no autorizado fuera del territorio permitido podrá aplicarse un cargo de 300 EUR más 1 EUR por cada kilómetro recorrido fuera del territorio autorizado, sujeto a la legislación aplicable y siempre que dicho cargo haya sido comunicado al cliente antes de confirmar la reserva. Los desplazamientos a Gibraltar quedan expresamente excluidos de este cargo.
8. En caso de abandonar sin autorización el territorio permitido, la cobertura Zero Risk dejará de aplicarse desde el momento en que el vehículo salga de dicho territorio.
9. Desde ese momento únicamente permanecerá el seguro obligatorio del vehículo, en el alcance establecido por la legislación aplicable y por las condiciones de la póliza de seguro correspondiente.
10. Desde el momento en que deje de aplicarse la cobertura Zero Risk, el cliente asumirá plena responsabilidad por todos los daños sufridos por el vehículo de alquiler y por todos los costes relacionados, incluidos, entre otros, los costes de reparación, piezas, mano de obra, asistencia en carretera, remolque, transporte, recuperación del vehículo, depósito y demás costes, gastos y responsabilidades directamente derivados del incidente o del uso no autorizado del vehículo, en la medida en que no estén cubiertos por el seguro obligatorio.
7. Política de combustible
1. La política estándar de combustible es “same-to-same”. El vehículo deberá devolverse con el mismo nivel de combustible que conste registrado en el momento de la recogida.
2. Si el vehículo se devuelve con una cantidad inferior de combustible, podrá cobrarse al cliente el combustible faltante.
3. Cuando esté disponible, podrá seleccionarse el servicio opcional “Full-to-Empty”. El precio y las condiciones específicas del servicio se mostrarán durante el proceso de reserva antes de su confirmación.
4. El tipo correcto de combustible está indicado en el vehículo. Si el cliente tiene cualquier duda sobre el tipo de combustible que debe utilizar, deberá ponerse en contacto con ALL CYLINDERS antes de repostar para obtener confirmación. El cliente será responsable de los costes de remolque, vaciado del depósito, combustible de sustitución, reparación y demás costes directamente relacionados con el repostaje de combustible incorrecto.
8. Conductores adicionales y equipamiento opcional
1. Podrán incluirse como máximo cuatro (4) conductores adicionales en un mismo contrato de alquiler.
2. El primer conductor adicional será gratuito.
3. El segundo y cada conductor adicional posterior tendrán un coste de 6 a 7 EUR por día y conductor, conforme a la tarifa mostrada durante la reserva, con un cargo mínimo de 30 EUR y un máximo de 70 EUR por cada conductor adicional de pago.
4. Únicamente podrán conducir el vehículo el arrendatario principal y los conductores expresamente incluidos en el contrato de alquiler.
5. Las sillas para bebés, sillas infantiles y elevadores se proporcionarán gratuitamente cuando hayan sido reservados.
6. El GPS está disponible por 4 EUR al día, con un mínimo de 4 EUR y un máximo de 40 EUR por alquiler, más un depósito reembolsable de 50 EUR por el equipo.
9. Recogida, devolución, servicio de hotel y servicio fuera de horario
1. Para alquileres de hasta cinco (5) días inclusive, podrá aplicarse un cargo de recogida/devolución de entre 30 y 45 EUR. Cuando el cliente seleccione durante la reserva un periodo de alquiler de hasta cinco (5) días inclusive, el importe exacto aplicable se mostrará antes de confirmar la reserva y se incluirá automáticamente en el precio total. No volverá a cobrarse por el mismo alquiler.
2. La entrega o recogida del vehículo en un hotel dentro del área de Málaga podrá seleccionarse cuando el servicio esté disponible y tendrá un coste de entre 20 y 40 EUR, dependiendo de la ubicación, horario y tipo de servicio. Cuando el cliente seleccione este servicio durante la reserva, el importe exacto aplicable se mostrará antes de confirmar la reserva y se incluirá automáticamente en el precio total. No volverá a cobrarse por el mismo servicio.
3. La recogida o devolución programada entre las 23:00 y las 08:00 estará sujeta a un cargo por servicio fuera de horario de 15 EUR. Cuando dichas horas hayan sido seleccionadas durante el proceso de reserva, el cargo se incluirá automáticamente en el precio total mostrado.
10. Estado del vehículo, caminos no pavimentados y usos prohibidos
1. El vehículo no podrá utilizarse en playas, pistas forestales, caminos de tierra u otras superficies inadecuadas o no pavimentadas en las que puedan producirse daños. Los daños en neumáticos, llantas, ruedas, sistema de dirección y bajos del vehículo causados por la utilización del vehículo en dichas superficies no están cubiertos por Zero Risk y serán responsabilidad del cliente.
2. El cliente deberá utilizar el vehículo con la debida diligencia y de conformidad con las normas españolas de tráfico y seguridad vial.
3. Cuando el vehículo no esté siendo utilizado, el cliente deberá estacionarlo correctamente, apagarlo, cerrar las ventanillas y puertas, bloquear el vehículo y custodiar adecuadamente las llaves y la documentación.
4. Los daños en la tapicería, salpicadero, asientos, alfombrillas u otros elementos del interior del vehículo causados por uso indebido, negligencia, conducta temeraria, conducta intencionada o incumplimiento de las instrucciones no están cubiertos por Zero Risk y podrán ser cargados al cliente.
5. Queda estrictamente prohibido empujar, remolcar o arrastrar otro vehículo u objeto, modificar el vehículo o su estructura, desconectar sus sistemas o manipular el cuentakilómetros.
6. Queda prohibida la participación en carreras, competiciones, pruebas de velocidad o actividades similares.
7. Queda prohibida la conducción bajo los efectos del alcohol, drogas u otras sustancias incompatibles con una conducción segura.
8. Queda prohibido utilizar teléfonos móviles u otros dispositivos portátiles durante la conducción en contra de la normativa de tráfico o de forma que comprometa la seguridad.
9. Queda prohibido permitir la conducción del vehículo a cualquier persona que no figure como conductor autorizado en el contrato de alquiler.
10. Queda prohibido transportar materiales peligrosos, mercancías comerciales no autorizadas o utilizar el vehículo para transporte público de pasajeros.
11. Queda prohibido transportar pasajeros o mercancías a cambio de una remuneración directa o indirecta.
12. Queda prohibido subarrendar, prestar, volver a alquilar o ceder de cualquier otra forma la posesión del vehículo a una persona no autorizada.
13. Queda prohibido utilizar el vehículo para actividades ilegales o no autorizadas.
14. Queda prohibido continuar utilizando el vehículo una vez finalizado el periodo de alquiler autorizado sin haber obtenido previamente una prórroga aprobada por escrito por ALL CYLINDERS y la correspondiente confirmación por correo electrónico.
11. Testigos de advertencia, averías y reparaciones
1. Cualquier testigo de advertencia, mensaje de avería, sobrecalentamiento, presión anormal, pérdida de líquidos u otra advertencia significativa deberá comunicarse inmediatamente a ALL CYLINDERS o al servicio de asistencia en carretera.
2. El cliente deberá detener el vehículo tan pronto como pueda hacerlo con seguridad y no deberá continuar circulando cuando el uso continuado pueda provocar daños adicionales.
3. El cliente será responsable de los daños adicionales causados por continuar conduciendo de forma negligente después de aparecer una advertencia relevante.
4. El cliente no podrá realizar, encargar ni autorizar reparaciones sin la aprobación previa de ALL CYLINDERS, salvo una actuación mínima e inmediata estrictamente necesaria para proteger la seguridad de las personas o evitar daños mayores cuando no resulte razonablemente posible obtener autorización previa.
12. Tabaco, vapeo, mascotas y limpieza
1. Está estrictamente prohibido fumar o vapear dentro del vehículo.
2. Si se ha fumado o vapeado dentro del vehículo y resulta necesaria una limpieza especializada y eliminación de olores, se aplicará un cargo de 150 EUR.
3. Los costes documentados de reparación de quemaduras u otros daños físicos provocados por fumar o vapear podrán cobrarse adicionalmente.
4. Se permiten mascotas de hasta 15 kg únicamente cuando sean transportadas en un transportín o bolsa de transporte adecuada, segura y correctamente colocada.
5. El cliente será responsable de la limpieza extraordinaria y de los daños causados por el animal.
6. Si el vehículo se devuelve en un estado que requiera una limpieza extraordinaria por suciedad excesiva, residuos, olores fuertes, pelo de animales o contaminación que exceda del uso normal, podrá aplicarse un cargo de hasta 150 EUR, dependiendo del trabajo de limpieza necesario.
13. Pérdida de llaves
1. En caso de pérdida de una llave del vehículo, el cliente deberá abonar los costes razonables de hacer llegar una llave de sustitución mediante taxi, mensajería u otro servicio adecuado. El coste de la propia llave se regirá por las condiciones de la cobertura Zero Risk y sus exclusiones.
14. Peajes, carreteras de pago, aparcamientos y multas
1. Todos los peajes, cargos de autopistas o carreteras de pago, aparcamientos de pago, multas de tráfico, costes de remolque y gastos de depósito o inmovilización del vehículo generados durante el alquiler serán responsabilidad del cliente cuando deriven de la utilización del vehículo.
15. Recogida, devolución, duración del alquiler y cobertura Zero Risk
1. El vehículo deberá recogerse y devolverse en el lugar, fecha y hora indicados en la reserva o contrato de alquiler, salvo que el cambio haya sido previamente aprobado por escrito por ALL CYLINDERS.
2. La duración ordinaria máxima del alquiler será de sesenta (60) días.
3. En alquileres superiores a 30 días, el cliente deberá poner el vehículo a disposición de ALL CYLINDERS aproximadamente cada 30 días, previo acuerdo, para realizar inspecciones, mantenimiento o limpieza cuando resulte razonablemente necesario.
4. La devolución del vehículo antes de la fecha u hora acordada no dará automáticamente derecho al reembolso del periodo de alquiler no utilizado.
5. Una vez finalizado el periodo de alquiler acordado, el cliente dispondrá de un margen de cortesía de hasta 120 minutos. Durante dicho periodo, la cobertura Zero Risk permanecerá en vigor.
6. Una vez transcurridos 120 minutos desde la hora de devolución acordada, si el cliente no dispone de una prórroga aprobada por ALL CYLINDERS, la cobertura Zero Risk dejará de aplicarse.
7. Desde ese momento únicamente permanecerá el seguro obligatorio del vehículo, en el alcance establecido por la legislación aplicable y por las condiciones de la póliza de seguro correspondiente.
8. Una vez finalizada la cobertura Zero Risk, el cliente será responsable de los daños sufridos por el vehículo de alquiler y de todos los costes relacionados, incluidos los costes de reparación, piezas, mano de obra, asistencia en carretera, remolque, transporte, recuperación del vehículo y depósito, en la medida en que no estén cubiertos por el seguro obligatorio.
9. Si el vehículo se devuelve en un lugar distinto del acordado sin autorización previa por escrito de ALL CYLINDERS, la cobertura Zero Risk no cubrirá los daños o costes derivados de dicha desviación no autorizada de las condiciones de devolución.
16. Devolución con retraso
1. No se cobrará un cargo por devolución tardía durante los primeros 120 minutos posteriores a la hora de devolución acordada.
2. Transcurridos los 120 minutos sin una prórroga autorizada, se cobrará el día o periodo adicional correspondiente conforme a la tarifa vigente para el grupo de vehículo.
3. Adicionalmente, podrá aplicarse un cargo contractual por devolución tardía de 50 EUR por cada día o fracción de día de retraso posterior al margen de 120 minutos, siempre que dicho cargo haya sido comunicado al cliente antes de confirmar la reserva y su aplicación sea conforme con la legislación vigente.
17. Falta de devolución del vehículo
1. Si han transcurrido 24 horas desde la fecha y hora de devolución acordadas, el vehículo no ha sido devuelto y no existe una prórroga aprobada por escrito, ALL CYLINDERS podrá, de conformidad con la ley, localizar y recuperar el vehículo cuando resulte posible y ejercer las acciones civiles o penales legalmente disponibles.
2. El cliente será responsable de los costes razonables y acreditados de remolque, recuperación, transporte, depósito y demás gastos directamente atribuibles a la falta de devolución del vehículo.
18. Accidentes, daños, averías e incidencias
1. Cualquier accidente, daño, robo, avería, actuación prohibida u otra incidencia deberá comunicarse a ALL CYLINDERS lo antes posible y, siempre que resulte razonablemente posible, en un plazo máximo de 24 horas desde el incidente.
2. El cliente deberá obtener los datos de la otra parte y de posibles testigos y cumplimentar correctamente el parte de accidente o cualquier otra documentación necesaria.
3. El cliente no deberá realizar declaraciones ni admitir responsabilidad de forma que pueda perjudicar innecesariamente la correcta gestión del incidente.
4. Deberá contactarse con la Policía, Guardia Civil u otra autoridad competente cuando resulte apropiado o legalmente obligatorio.
5. El cliente no podrá abandonar el vehículo. Deberá permanecer junto al mismo y esperar a la asistencia en carretera, salvo que permanecer allí resulte peligroso, una autoridad competente indique lo contrario, AXA proporcione expresamente otras instrucciones o ALL CYLINDERS comunique por escrito instrucciones diferentes.
6. ALL CYLINDERS podrá negarse a proporcionar un vehículo de sustitución después de un accidente, daño, avería o actuación prohibida cuando el vehículo de sustitución no esté incluido en el servicio, no exista un vehículo adecuado disponible o el incidente sea consecuencia de un uso prohibido o de un incumplimiento grave del contrato por parte del cliente.
7. ALL CYLINDERS podrá asimismo suspender o denegar la entrega de un vehículo de sustitución inmediatamente después de un accidente grave, especialmente cuando se hayan activado los airbags, el vehículo haya sufrido daños importantes o las circunstancias del accidente indiquen un riesgo significativo para la seguridad, hasta que se hayan aclarado las circunstancias y pueda determinarse que la continuación del alquiler puede realizarse de forma segura.
19. Asistencia en carretera 24 horas – AXA
1. La asistencia en carretera 24 horas se presta a través de AXA en el teléfono 900 300 188, salvo que la documentación específica del vehículo indique otro número aplicable.
2. En caso de avería, accidente, aparición de un testigo de advertencia o inmovilización del vehículo, el cliente deberá contactar con ALL CYLINDERS y/o AXA y seguir las instrucciones recibidas.
3. Si el cliente contacta directamente con AXA, deberá informar también a ALL CYLINDERS lo antes posible.
20. Sillas infantiles
1. Las sillas infantiles y elevadores se proporcionarán gratuitamente cuando hayan sido reservados.
2. Cuando el tiempo y las circunstancias operativas lo permitan, ALL CYLINDERS podrá colocar o realizar una instalación preliminar de la silla infantil en el vehículo con el fin de facilitar al cliente la recogida del vehículo.
3. El arrendatario, conductor, padre, madre o tutor legal del menor será responsable de realizar la comprobación final de la correcta instalación, fijación, adecuación y utilización de la silla antes de iniciar la marcha.
4. Antes de conducir, la persona responsable del menor deberá comprobar personalmente que la silla es adecuada para el niño, está correctamente fijada y se utiliza de conformidad con las instrucciones del fabricante.
5. La colocación o instalación preliminar realizada por ALL CYLINDERS tiene únicamente como finalidad facilitar la recogida del vehículo y no exime al cliente de efectuar la comprobación final antes de iniciar la marcha. Esta cláusula no excluye la responsabilidad de ALL CYLINDERS cuando dicha responsabilidad resulte obligatoria conforme a la legislación aplicable.
21. Modificaciones y cancelaciones
1. Las modificaciones y cancelaciones de reservas son gratuitas.
2. El cliente deberá informar a ALL CYLINDERS lo antes posible desde el momento en que tenga conocimiento de que necesita modificar o cancelar su reserva.
22. Sustitución o negativa a entregar el vehículo
1. Por motivos operativos, de mantenimiento, inspección o seguridad, ALL CYLINDERS podrá sustituir el vehículo reservado por otro de categoría equivalente o superior cuando exista disponibilidad.
2. ALL CYLINDERS podrá negarse a entregar el vehículo, exigir su devolución inmediata o adoptar conforme a la ley las medidas necesarias para recuperarlo cuando existan motivos razonables relacionados con fraude, actividad ilegal, seguridad, identidad del cliente, pago, depósito requerido, conducción no autorizada, utilización fuera de Andalucía y Gibraltar u otro incumplimiento grave de estos Términos.
23. Fuerza mayor
1. ALL CYLINDERS no será responsable del retraso o de la imposibilidad de proporcionar el vehículo concreto reservado cuando ello sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluidas un accidente anterior, avería imprevista, catástrofe natural, incendio, inundación, huelga de terceros, cierre de carreteras, decisión de una autoridad pública u otro supuesto de fuerza mayor.
2. Cuando resulte razonablemente posible, ALL CYLINDERS ofrecerá una alternativa adecuada, un vehículo equivalente, una modificación de la reserva, un reembolso u otra solución exigida por las condiciones de la reserva y la legislación aplicable.
3. Esta cláusula no limita los derechos imperativos reconocidos al consumidor.
24. Aceptación de los presentes Términos
1. Al completar una reserva y marcar expresamente la casilla de aceptación de los Términos y Condiciones de Alquiler, el cliente confirma que estos Términos fueron puestos a su disposición antes de finalizar la reserva de forma que pudiera leerlos y conservarlos y que los ha aceptado.
2. Para cada alquiler será aplicable la versión de estos Términos puesta a disposición y aceptada por el cliente durante el proceso de reserva.
25. Privacidad y protección de datos
1. Los datos personales serán tratados en la medida necesaria para gestionar reservas, ejecutar el alquiler, tramitar pagos y depósitos, prestar atención al cliente, prevenir el fraude, gestionar daños y reclamaciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.
2. Puede consultarse información adicional en la Política de Privacidad de ALL CYLINDERS:
26. Legislación aplicable y jurisdicción
1. El contrato de alquiler se regirá por la legislación española y por todas las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
2. Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia antes de iniciar acciones judiciales.
3. ALL CYLINDERS ofrece los alquileres regulados por estos Términos exclusivamente a personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
4. La competencia judicial en caso de litigio se determinará de conformidad con las normas imperativas aplicables en materia de consumidores y usuarios.
27. Idioma e información específica del alquiler
1. Los presentes Términos podrán facilitarse en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las distintas traducciones, la versión española será la versión contractual de referencia, en la medida permitida por la legislación aplicable.
2. Los datos específicos de cada alquiler, incluidos especialmente las fechas y horas, grupo de vehículo, precio, depósito, opción de combustible seleccionada y servicios adicionales, se indicarán en la confirmación de la reserva y/o en el contrato individual de alquiler.